Une fuite d'eau surprend toujours. Les premières minutes comptent : de bons réflexes limitent les dégâts, sécurisent le logement et facilitent la prise en charge par votre assurance. Voici quoi faire, dans l'ordre.
1. Coupez l'arrivée d'eau
Si la fuite vient d'un appareil (WC, lavabo, lave-linge), fermez d'abord son robinet d'arrêt, généralement situé juste à côté. Si vous ne le trouvez pas ou si la fuite est sur une canalisation, fermez le robinet général. En maison, il se trouve le plus souvent près du compteur, dans un regard au bord de la propriété, dans le garage ou un local technique. En appartement, cherchez dans un placard technique, sous l'évier ou près de la gaine palière.
2. Mettez l'électricité en sécurité
L'eau et l'électricité ne font pas bon ménage. Si l'eau atteint ou risque d'atteindre des prises, une multiprise, un tableau électrique ou un appareil branché, coupez le courant au disjoncteur général. Ne touchez pas un appareil électrique les pieds dans l'eau.
3. Coupez le chauffe-eau si nécessaire
Si le chauffe-eau fuit, ou si l'eau est coupée pour longtemps, coupez son alimentation électrique (disjoncteur dédié au tableau). Une résistance qui chauffe dans un ballon vide s'abîme rapidement.
4. Limitez les dégâts
Épongez, placez des bassines sous la fuite, surélevez les meubles et éloignez les objets fragiles, papiers et appareils. Ouvrez les fenêtres pour faire sécher la pièce.
5. Photographiez tout
Avant de nettoyer complètement, prenez des photos de la fuite, des zones touchées et des biens endommagés. Conservez les factures des biens abîmés si vous les avez. Ces éléments facilitent la déclaration de sinistre.
6. Prévenez les voisins et le syndic
En appartement, une fuite chez vous peut couler chez le voisin du dessous, et inversement. Prévenez-le rapidement. Si la fuite semble venir des parties communes (colonne, toiture), informez le syndic ou le gestionnaire de l'immeuble.
7. Appelez un plombier et déclarez le sinistre
Un plombier localise la fuite, la répare et vous remet une facture détaillée ainsi qu'un descriptif de la cause, les documents attendus par votre assureur. Déclarez ensuite le dégât des eaux à votre assurance habitation dans les 5 jours ouvrés qui suivent sa découverte, et remplissez si besoin un constat amiable dégât des eaux avec les autres personnes concernées.
Notre guide dégât des eaux et assurance détaille ces démarches.